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2020-09-02 10:21
瘋麥云課堂
在為客戶建設(shè)智慧景區(qū)的過程中，我們經(jīng)常會遇到一個讓人頭疼不已的難題，那就是景區(qū)欠缺總體規(guī)劃或者初期規(guī)劃不合理，導致后期的運營管理艱難、重復投資，甚至影響景區(qū)的收益。景區(qū)規(guī)劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個充分合理、切實可行的景區(qū)總體規(guī)劃？這里我們談談其中兩個最容易被忽視的問題。
在做景區(qū)規(guī)劃時，務必引入經(jīng)營豐富的運營團隊
景區(qū)總體規(guī)劃是景區(qū)投資建設(shè)的前提，也是景區(qū)建成之后運營管理及持續(xù)發(fā)展的總體依據(jù)。規(guī)劃不到位，不合理，勢必帶來景區(qū)后續(xù)運營的混亂及發(fā)展的瓶頸，如何在規(guī)劃階段就規(guī)避掉運營中可能會出現(xiàn)的問題，滿足運營的功能設(shè)計呢？
首先，我們來看看什么是景區(qū)運營管理：
在內(nèi)，景區(qū)運營管理是在景區(qū)價值鏈管理的整個過程中，將人員、資金、建設(shè)、信息、時間等有限資源，通過計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等進行最優(yōu)配置，完成價值創(chuàng)造和資產(chǎn)增值，以達到景區(qū)經(jīng)營目標的行為。具體來說涉及到票務、營銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂、停車、財務、人員、物業(yè)、安全、輿情等多個方面。
在外，景區(qū)運營管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區(qū)“人本化”，我們通常稱之為“游客服務”。具體來說，涉及信息獲取、預約預定、入園出園、娛樂體驗、餐飲購物、投訴建議、求助救援等多個方面。
無疑景區(qū)規(guī)劃中的區(qū)位選擇、整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、分區(qū)布局、游覽動線、功能流線等宏觀設(shè)計是決定項目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區(qū)運營管理的效率及游客體驗的部分也同樣是項目可持續(xù)發(fā)展的核心因素，畢竟，細節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如：
功能流線應如何設(shè)計才能適應不同服務功能整合的需要？
如何設(shè)立通道和入口才能在景區(qū)資源緊張時保證VIP游客通過時不與其他游客發(fā)生矛盾？
如何設(shè)立后勤通道來滿足景區(qū)后期工作人員及進出物資的管理？
如何進行區(qū)域分隔以配合未來景區(qū)靈活的、不斷調(diào)整現(xiàn)場經(jīng)營需要？
因此，在總體規(guī)劃階段，引入經(jīng)驗豐富的運營團隊，對總體規(guī)劃的可行性、合理性有著至關(guān)重要的作用，一個充分考慮到后期運營需求細節(jié)的總體規(guī)劃才是可落地的真正具有指導意義的建設(shè)綱領(lǐng)，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項的擺設(shè)。
智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好
智慧景區(qū)建設(shè)的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好？
我們來舉個淺顯易懂的例子：當景區(qū)想在餐廳部署智慧餐飲系統(tǒng)時，才發(fā)現(xiàn)最初做基礎(chǔ)建設(shè)時，沒有預留網(wǎng)口，沒辦法連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；當景區(qū)需要做智能門禁系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建好的大門并沒有預留出合理的閘機通道所需要的寬度……
由此可見，在有了景區(qū)總體規(guī)劃之后，智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應務必盡早入場并全程參與。
通常來說，景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，圍繞景區(qū)規(guī)劃的總體目標進行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)整體規(guī)劃，其中包括：
頂層設(shè)計規(guī)劃，即圍繞景區(qū)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、管理目標、營銷需求、游客體驗而作的包括管理、運營、營銷、服務在內(nèi)的總體方案規(guī)劃。
實施過程規(guī)劃，即根據(jù)上述頂層設(shè)計對景區(qū)工程建設(shè)部門明確提出空間、管線排布、網(wǎng)口插座等涉及智慧景區(qū)建設(shè)的預留要求及施工配合需求；并根據(jù)工程建設(shè)的進度合理安排智慧景區(qū)建設(shè)的排期。為日后運營留足空間，并打好基礎(chǔ)。
景區(qū)規(guī)劃設(shè)計其實就是景區(qū)能夠健康經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的第一步，只有根基夯實，才能有根深茂盛的局面，如果基礎(chǔ)工作不扎實，或者有偏差，景區(qū)后續(xù)經(jīng)營也會存在諸多麻煩，面臨不停修補整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時間、人力物力財力。所以，充分聽取運營團隊的意見和建議，及早引進智慧景區(qū)建設(shè)專家，讓景區(qū)總體規(guī)劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。
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2020-09-02 10:21
瘋麥云課堂
在為客戶建設(shè)智慧景區(qū)的過程中，我們經(jīng)常會遇到一個讓人頭疼不已的難題，那就是景區(qū)欠缺總體規(guī)劃或者初期規(guī)劃不合理，導致后期的運營管理艱難、重復投資，甚至影響景區(qū)的收益。景區(qū)規(guī)劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個充分合理、切實可行的景區(qū)總體規(guī)劃？這里我們談談其中兩個最容易被忽視的問題。
在做景區(qū)規(guī)劃時，務必引入經(jīng)營豐富的運營團隊
景區(qū)總體規(guī)劃是景區(qū)投資建設(shè)的前提，也是景區(qū)建成之后運營管理及持續(xù)發(fā)展的總體依據(jù)。規(guī)劃不到位，不合理，勢必帶來景區(qū)后續(xù)運營的混亂及發(fā)展的瓶頸，如何在規(guī)劃階段就規(guī)避掉運營中可能會出現(xiàn)的問題，滿足運營的功能設(shè)計呢？
首先，我們來看看什么是景區(qū)運營管理：
在內(nèi)，景區(qū)運營管理是在景區(qū)價值鏈管理的整個過程中，將人員、資金、建設(shè)、信息、時間等有限資源，通過計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等進行最優(yōu)配置，完成價值創(chuàng)造和資產(chǎn)增值，以達到景區(qū)經(jīng)營目標的行為。具體來說涉及到票務、營銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂、停車、財務、人員、物業(yè)、安全、輿情等多個方面。
在外，景區(qū)運營管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區(qū)“人本化”，我們通常稱之為“游客服務”。具體來說，涉及信息獲取、預約預定、入園出園、娛樂體驗、餐飲購物、投訴建議、求助救援等多個方面。
無疑景區(qū)規(guī)劃中的區(qū)位選擇、整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、分區(qū)布局、游覽動線、功能流線等宏觀設(shè)計是決定項目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區(qū)運營管理的效率及游客體驗的部分也同樣是項目可持續(xù)發(fā)展的核心因素，畢竟，細節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如：
功能流線應如何設(shè)計才能適應不同服務功能整合的需要？
如何設(shè)立通道和入口才能在景區(qū)資源緊張時保證VIP游客通過時不與其他游客發(fā)生矛盾？
如何設(shè)立后勤通道來滿足景區(qū)后期工作人員及進出物資的管理？
如何進行區(qū)域分隔以配合未來景區(qū)靈活的、不斷調(diào)整現(xiàn)場經(jīng)營需要？
因此，在總體規(guī)劃階段，引入經(jīng)驗豐富的運營團隊，對總體規(guī)劃的可行性、合理性有著至關(guān)重要的作用，一個充分考慮到后期運營需求細節(jié)的總體規(guī)劃才是可落地的真正具有指導意義的建設(shè)綱領(lǐng)，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項的擺設(shè)。
智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好
智慧景區(qū)建設(shè)的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好？
我們來舉個淺顯易懂的例子：當景區(qū)想在餐廳部署智慧餐飲系統(tǒng)時，才發(fā)現(xiàn)最初做基礎(chǔ)建設(shè)時，沒有預留網(wǎng)口，沒辦法連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；當景區(qū)需要做智能門禁系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建好的大門并沒有預留出合理的閘機通道所需要的寬度……
由此可見，在有了景區(qū)總體規(guī)劃之后，智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應務必盡早入場并全程參與。
通常來說，景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，圍繞景區(qū)規(guī)劃的總體目標進行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)整體規(guī)劃，其中包括：
頂層設(shè)計規(guī)劃，即圍繞景區(qū)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、管理目標、營銷需求、游客體驗而作的包括管理、運營、營銷、服務在內(nèi)的總體方案規(guī)劃。
實施過程規(guī)劃，即根據(jù)上述頂層設(shè)計對景區(qū)工程建設(shè)部門明確提出空間、管線排布、網(wǎng)口插座等涉及智慧景區(qū)建設(shè)的預留要求及施工配合需求；并根據(jù)工程建設(shè)的進度合理安排智慧景區(qū)建設(shè)的排期。為日后運營留足空間，并打好基礎(chǔ)。
景區(qū)規(guī)劃設(shè)計其實就是景區(qū)能夠健康經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的第一步，只有根基夯實，才能有根深茂盛的局面，如果基礎(chǔ)工作不扎實，或者有偏差，景區(qū)后續(xù)經(jīng)營也會存在諸多麻煩，面臨不停修補整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時間、人力物力財力。所以，充分聽取運營團隊的意見和建議，及早引進智慧景區(qū)建設(shè)專家，讓景區(qū)總體規(guī)劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。
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