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2018-02-28 11:01
瘋麥云課堂
2011年國家旅游局提出爭取用十年的時間，在全國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建設(shè)一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店。今年又是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，國家旅游局局長邵琪偉提出：“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實(shí)現(xiàn)騰飛。”
智慧旅游的內(nèi)涵是以游客為核心的，而以政府為核心的電子政務(wù)，以及以企業(yè)為核心的企業(yè)信息化，都與智慧旅游有著密切的關(guān)系。三者之間重合的部分是值得我們特別關(guān)注的，即政府對游客提供的公共信息服務(wù)、政府對企業(yè)的行業(yè)管理，以及企業(yè)為游客提供的專業(yè)服務(wù)。
2013年，中國旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了32.5億人次，這是一個十分巨大的市場和剛性需求。同時，散客人數(shù)所占比重由原來的30%上升到了70%，并且這個比例還在迅速增長。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，旅游市場中發(fā)生了哪些變化？在過去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游購?qiáng)省保鲇涡问綖椤皩?dǎo)游+領(lǐng)隊(duì)+講解”，在規(guī)定的時間、以規(guī)定的路線、與規(guī)定團(tuán)友進(jìn)行旅游。而現(xiàn)在，人們出行依靠移動互聯(lián)網(wǎng)，涉及要素滲透到各行各業(yè)，可選擇的形式也豐富了很多，這些體驗(yàn)都離不開目的地App、網(wǎng)絡(luò)和微信的支持。
過去，我們靠旅行社把“吃住行游購?qiáng)省绷亟M裝在一起，提供給游客，所以我經(jīng)常把旅行社叫做“裝配車間”。而現(xiàn)在我們可以選擇旅行社、在線企業(yè)、要素企業(yè)App等，通過各種網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)目的地旅游。游客出行主要的改變發(fā)生在商業(yè)、銷售環(huán)節(jié)和后期服務(wù)環(huán)節(jié)。所以旅游作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品可以依托于互聯(lián)網(wǎng)，自助游盛行就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會。
從游客角度來看，過去的“吃住行游購?qiáng)省绷匾呀?jīng)可以滿足游客的需求，而現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原有的線下服務(wù)仍然需要，同時又增加了線上的預(yù)定、分享、投訴、咨詢等需求，由六要素變成了多個要素。
從營銷角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成本低，精確度高，互動性強(qiáng)，可以隨時隨地全天候進(jìn)行。從政府管理角度來看，通過移動通訊設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)，可以對區(qū)域旅游、客流量調(diào)度、區(qū)域交通組織，甚至是突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時的管理和控制。
旅游產(chǎn)品不具有移動性，但是消費(fèi)者是可移動的，并且旅游沒有物流，都是即時消費(fèi)，可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游業(yè)最佳的搭檔和伴侶。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在改變游客的行為需求，智慧旅游的大門剛剛開啟，旅游業(yè)只有面向未來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)！
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2018-02-28 11:01
瘋麥云課堂
2011年國家旅游局提出爭取用十年的時間，在全國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建設(shè)一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店。今年又是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，國家旅游局局長邵琪偉提出：“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實(shí)現(xiàn)騰飛。”
智慧旅游的內(nèi)涵是以游客為核心的，而以政府為核心的電子政務(wù)，以及以企業(yè)為核心的企業(yè)信息化，都與智慧旅游有著密切的關(guān)系。三者之間重合的部分是值得我們特別關(guān)注的，即政府對游客提供的公共信息服務(wù)、政府對企業(yè)的行業(yè)管理，以及企業(yè)為游客提供的專業(yè)服務(wù)。
2013年，中國旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了32.5億人次，這是一個十分巨大的市場和剛性需求。同時，散客人數(shù)所占比重由原來的30%上升到了70%，并且這個比例還在迅速增長。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，旅游市場中發(fā)生了哪些變化？在過去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游購?qiáng)省保鲇涡问綖椤皩?dǎo)游+領(lǐng)隊(duì)+講解”，在規(guī)定的時間、以規(guī)定的路線、與規(guī)定團(tuán)友進(jìn)行旅游。而現(xiàn)在，人們出行依靠移動互聯(lián)網(wǎng)，涉及要素滲透到各行各業(yè)，可選擇的形式也豐富了很多，這些體驗(yàn)都離不開目的地App、網(wǎng)絡(luò)和微信的支持。
過去，我們靠旅行社把“吃住行游購?qiáng)省绷亟M裝在一起，提供給游客，所以我經(jīng)常把旅行社叫做“裝配車間”。而現(xiàn)在我們可以選擇旅行社、在線企業(yè)、要素企業(yè)App等，通過各種網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)目的地旅游。游客出行主要的改變發(fā)生在商業(yè)、銷售環(huán)節(jié)和后期服務(wù)環(huán)節(jié)。所以旅游作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品可以依托于互聯(lián)網(wǎng)，自助游盛行就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會。
從游客角度來看，過去的“吃住行游購?qiáng)省绷匾呀?jīng)可以滿足游客的需求，而現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原有的線下服務(wù)仍然需要，同時又增加了線上的預(yù)定、分享、投訴、咨詢等需求，由六要素變成了多個要素。
從營銷角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成本低，精確度高，互動性強(qiáng)，可以隨時隨地全天候進(jìn)行。從政府管理角度來看，通過移動通訊設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)，可以對區(qū)域旅游、客流量調(diào)度、區(qū)域交通組織，甚至是突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時的管理和控制。
旅游產(chǎn)品不具有移動性，但是消費(fèi)者是可移動的，并且旅游沒有物流，都是即時消費(fèi)，可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游業(yè)最佳的搭檔和伴侶。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在改變游客的行為需求，智慧旅游的大門剛剛開啟，旅游業(yè)只有面向未來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)！
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