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2018-02-28 11:01
瘋麥云課堂
2011年國家旅游局提出爭取用十年的時間，在全國初步實現智慧旅游，建設一批智慧城市、智慧景區、智慧飯店。今年又是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，國家旅游局局長邵琪偉提出：“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實現騰飛。”
智慧旅游的內涵是以游客為核心的，而以政府為核心的電子政務，以及以企業為核心的企業信息化，都與智慧旅游有著密切的關系。三者之間重合的部分是值得我們特別關注的，即政府對游客提供的公共信息服務、政府對企業的行業管理，以及企業為游客提供的專業服務。
2013年，中國旅游人數已經達到了32.5億人次，這是一個十分巨大的市場和剛性需求。同時，散客人數所占比重由原來的30%上升到了70%，并且這個比例還在迅速增長。
進入互聯網時代之后，旅游市場中發生了哪些變化？在過去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游購娛”，出游形式為“導游+領隊+講解”，在規定的時間、以規定的路線、與規定團友進行旅游。而現在，人們出行依靠移動互聯網，涉及要素滲透到各行各業，可選擇的形式也豐富了很多，這些體驗都離不開目的地App、網絡和微信的支持。
過去，我們靠旅行社把“吃住行游購娛”六要素組裝在一起，提供給游客，所以我經常把旅行社叫做“裝配車間”。而現在我們可以選擇旅行社、在線企業、要素企業App等，通過各種網絡終端實現目的地旅游。游客出行主要的改變發生在商業、銷售環節和后期服務環節。所以旅游作為現代服務業，其產品可以依托于互聯網，自助游盛行就是互聯網帶來的機會。
從游客角度來看，過去的“吃住行游購娛”六要素已經可以滿足游客的需求，而現在是遠遠不夠的。原有的線下服務仍然需要，同時又增加了線上的預定、分享、投訴、咨詢等需求，由六要素變成了多個要素。
從營銷角度來看，移動互聯網營銷成本低，精確度高，互動性強，可以隨時隨地全天候進行。從政府管理角度來看，通過移動通訊設備和移動互聯網，可以對區域旅游、客流量調度、區域交通組織，甚至是突發事件進行實時的管理和控制。
旅游產品不具有移動性，但是消費者是可移動的，并且旅游沒有物流，都是即時消費，可以說，移動互聯網是旅游業最佳的搭檔和伴侶。旅游業與互聯網的融合正在改變游客的行為需求，智慧旅游的大門剛剛開啟，旅游業只有面向未來，擁抱互聯網！
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2018-02-28 11:01
瘋麥云課堂
2011年國家旅游局提出爭取用十年的時間，在全國初步實現智慧旅游，建設一批智慧城市、智慧景區、智慧飯店。今年又是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，國家旅游局局長邵琪偉提出：“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實現騰飛。”
智慧旅游的內涵是以游客為核心的，而以政府為核心的電子政務，以及以企業為核心的企業信息化，都與智慧旅游有著密切的關系。三者之間重合的部分是值得我們特別關注的，即政府對游客提供的公共信息服務、政府對企業的行業管理，以及企業為游客提供的專業服務。
2013年，中國旅游人數已經達到了32.5億人次，這是一個十分巨大的市場和剛性需求。同時，散客人數所占比重由原來的30%上升到了70%，并且這個比例還在迅速增長。
進入互聯網時代之后，旅游市場中發生了哪些變化？在過去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游購娛”，出游形式為“導游+領隊+講解”，在規定的時間、以規定的路線、與規定團友進行旅游。而現在，人們出行依靠移動互聯網，涉及要素滲透到各行各業，可選擇的形式也豐富了很多，這些體驗都離不開目的地App、網絡和微信的支持。
過去，我們靠旅行社把“吃住行游購娛”六要素組裝在一起，提供給游客，所以我經常把旅行社叫做“裝配車間”。而現在我們可以選擇旅行社、在線企業、要素企業App等，通過各種網絡終端實現目的地旅游。游客出行主要的改變發生在商業、銷售環節和后期服務環節。所以旅游作為現代服務業，其產品可以依托于互聯網，自助游盛行就是互聯網帶來的機會。
從游客角度來看，過去的“吃住行游購娛”六要素已經可以滿足游客的需求，而現在是遠遠不夠的。原有的線下服務仍然需要，同時又增加了線上的預定、分享、投訴、咨詢等需求，由六要素變成了多個要素。
從營銷角度來看，移動互聯網營銷成本低，精確度高，互動性強，可以隨時隨地全天候進行。從政府管理角度來看，通過移動通訊設備和移動互聯網，可以對區域旅游、客流量調度、區域交通組織，甚至是突發事件進行實時的管理和控制。
旅游產品不具有移動性，但是消費者是可移動的，并且旅游沒有物流，都是即時消費，可以說，移動互聯網是旅游業最佳的搭檔和伴侶。旅游業與互聯網的融合正在改變游客的行為需求，智慧旅游的大門剛剛開啟，旅游業只有面向未來，擁抱互聯網！
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