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2019-08-02 16:43
行業(yè)動(dòng)態(tài)
7月31日，文化和旅游部的一則公告引起了輿論廣泛關(guān)注——5A級(jí)景區(qū)喬家大院被正式“摘牌”。同時(shí)，多家5A級(jí)旅游景區(qū)被予以通報(bào)批評(píng)處理，限期3個(gè)月整改。
5A金字招牌被摘，或因運(yùn)營(yíng)理念落后
作為山西晉商大院旅游代表性景區(qū)，祁縣喬家大院因?yàn)橹麑?dǎo)演張藝謀在這里拍攝電影《大紅燈籠高高掛》而聲名遠(yuǎn)播，多年來(lái)一直是旅游熱門景點(diǎn)。而此次的摘牌風(fēng)波讓喬家大院景區(qū)成為輿論矚目的焦點(diǎn)，不少人表示唏噓不已，畢竟喬家大院被評(píng)為5A級(jí)景區(qū)才不過(guò)5年的時(shí)間。
盡管國(guó)家文旅部在公告中并未說(shuō)明摘牌的原因，但是從各家媒體對(duì)眾多游覽過(guò)喬家大院游客的采訪中，也能感受一二：
“給人感覺(jué)好像里邊有點(diǎn)亂“
”我覺(jué)得是138元的門票，應(yīng)該里邊要有一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)“
”當(dāng)時(shí)就是抱著一個(gè)很大的期盼來(lái)喬家大院，就是感覺(jué)停車場(chǎng)太破了，人員疏導(dǎo)各方面我感覺(jué)不是特別好。”
......
此次國(guó)家文旅部的暗訪調(diào)查報(bào)告，和游客的感受并無(wú)兩樣。山西省祁縣文化和旅游局副局長(zhǎng)郭風(fēng)盛說(shuō)：“景區(qū)游客中心工作人員服務(wù)意識(shí)比較淡漠，存在上班時(shí)間精神不飽滿，態(tài)度不熱情的問(wèn)題，安全巡查人員力度不夠，購(gòu)物市場(chǎng)有的沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)。購(gòu)物場(chǎng)所多處景觀質(zhì)量比較差，景區(qū)內(nèi)多處廣告影響旅游的品質(zhì)和觀瞻效果。”
與票價(jià)不相配的服務(wù)質(zhì)量使景區(qū)口碑一落千丈，也給其帶來(lái)嚴(yán)厲的處罰結(jié)果。由于信息化程度落后、服務(wù)意識(shí)淡薄、市場(chǎng)定位泛濫導(dǎo)致曇花一現(xiàn)的景區(qū)絕不在少數(shù)。
抓緊升級(jí)信息化建設(shè)成為景區(qū)運(yùn)營(yíng)重中之重
在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展日漸火熱的形勢(shì)下，創(chuàng)A自然是各旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，但是國(guó)內(nèi)5A景區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)被摘牌、整改的消息，無(wú)疑讓整個(gè)旅游市場(chǎng)倍感壓力。如何保持自己景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)，避免被摘牌？2016年，國(guó)家旅游局掀史上最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”，全國(guó)大范圍景區(qū)被整治。在景區(qū)問(wèn)題頻現(xiàn)的情況下，出臺(tái)了修訂版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。這一版在評(píng)定細(xì)則中，著重強(qiáng)調(diào)了旅游安全、管理、服務(wù)、以及新增信息化專項(xiàng)。明確將“信息化”設(shè)為了新八項(xiàng)之一，基于先進(jìn)的信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)更加高效的智慧管理和個(gè)性化服務(wù)程度正式被納入到景區(qū)A級(jí)評(píng)定的范圍內(nèi)。
對(duì)于游客，信息化可以為其提供游覽、住宿、餐飲和購(gòu)物等方面的個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于景區(qū)管理人員，信息化可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)在綜合管理、輿情監(jiān)測(cè)、客流監(jiān)管、人員疏導(dǎo)、廣告營(yíng)銷等方面的高效管理；對(duì)于商家，信息化則可以為其提供旅游產(chǎn)品創(chuàng)作、定價(jià)、活動(dòng)策劃等精準(zhǔn)營(yíng)銷。因此，信息化建設(shè)，絕不只是簡(jiǎn)單的售票系統(tǒng)，它涵蓋的是景區(qū)運(yùn)營(yíng)中的方方面面，是從內(nèi)而外的整體建設(shè)。
對(duì)于一眾老牌景區(qū)，沿用過(guò)時(shí)的信息化產(chǎn)品來(lái)管理景區(qū)，顯然是行不通的了。在停滯不前的老景區(qū)被摘牌的時(shí)候，率先一批適應(yīng)新信息化時(shí)代的景區(qū)早已經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起。
將信息化融入文化血脈的“數(shù)字故宮”剛發(fā)布完第7款數(shù)字產(chǎn)品，被國(guó)內(nèi)各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道；三亞西島景區(qū)、海南南灣猴島旅游區(qū)等知名景區(qū)均已然建立起一套完整的信息化裝備，智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心等一應(yīng)俱全；武漢東湖綠道上百輛電瓶車均配備了瘋麥云公司研發(fā)的移動(dòng)售驗(yàn)票系統(tǒng)，兩年來(lái)接待游客近4000萬(wàn)人次......
武漢三特愛(ài)樂(lè)玩——智慧旅游建設(shè)專家
武漢三特愛(ài)樂(lè)玩旅游科技有限公司依托三特索道集團(tuán)（股票代碼：002159）在旅游行業(yè)二十多年的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，深度剖析《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，以高效、實(shí)用、可行為原則，基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)，自主研發(fā)智慧運(yùn)營(yíng)、智慧營(yíng)銷、智慧管理、智慧服務(wù)四大體系，包括旅游大數(shù)據(jù)中心、GIS綜合管控平臺(tái)、綜合門禁票務(wù)、移動(dòng)售驗(yàn)票、劇院票務(wù)、招待票管理、會(huì)員一卡通、智能排隊(duì)、分銷及全民營(yíng)銷、綜合信息發(fā)布、虛擬漫游、智能語(yǔ)音導(dǎo)覽、應(yīng)急指揮調(diào)度、智能廣播、客流監(jiān)測(cè)及智能疏導(dǎo)、游客屬性分析、營(yíng)銷決策分析等多個(gè)子系統(tǒng)，為全域旅游、特色小鎮(zhèn)、景區(qū)、主題公園提供智慧旅游整體解決方案。
不管您的景區(qū)是正在升星的路上，還是為了守住原本的質(zhì)量等級(jí)，我們都有信心成為您的最佳搭檔！
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2019-08-02 16:43
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”我覺(jué)得是138元的門票，應(yīng)該里邊要有一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō)“
”當(dāng)時(shí)就是抱著一個(gè)很大的期盼來(lái)喬家大院，就是感覺(jué)停車場(chǎng)太破了，人員疏導(dǎo)各方面我感覺(jué)不是特別好。”
......
此次國(guó)家文旅部的暗訪調(diào)查報(bào)告，和游客的感受并無(wú)兩樣。山西省祁縣文化和旅游局副局長(zhǎng)郭風(fēng)盛說(shuō)：“景區(qū)游客中心工作人員服務(wù)意識(shí)比較淡漠，存在上班時(shí)間精神不飽滿，態(tài)度不熱情的問(wèn)題，安全巡查人員力度不夠，購(gòu)物市場(chǎng)有的沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)。購(gòu)物場(chǎng)所多處景觀質(zhì)量比較差，景區(qū)內(nèi)多處廣告影響旅游的品質(zhì)和觀瞻效果。”
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抓緊升級(jí)信息化建設(shè)成為景區(qū)運(yùn)營(yíng)重中之重
在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展日漸火熱的形勢(shì)下，創(chuàng)A自然是各旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，但是國(guó)內(nèi)5A景區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)被摘牌、整改的消息，無(wú)疑讓整個(gè)旅游市場(chǎng)倍感壓力。如何保持自己景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)，避免被摘牌？2016年，國(guó)家旅游局掀史上最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”，全國(guó)大范圍景區(qū)被整治。在景區(qū)問(wèn)題頻現(xiàn)的情況下，出臺(tái)了修訂版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。這一版在評(píng)定細(xì)則中，著重強(qiáng)調(diào)了旅游安全、管理、服務(wù)、以及新增信息化專項(xiàng)。明確將“信息化”設(shè)為了新八項(xiàng)之一，基于先進(jìn)的信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)更加高效的智慧管理和個(gè)性化服務(wù)程度正式被納入到景區(qū)A級(jí)評(píng)定的范圍內(nèi)。
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