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全部新聞 公司動態(tài) 客戶動態(tài) 行業(yè)動態(tài) 瘋麥云課堂
4A景區(qū)突然申請破產,那些景區(qū)必須要避的坑
每年都有新景區(qū)開業(yè)也有老景區(qū)走向消亡。前一段時間4A景區(qū)洛陽欒川養(yǎng)子溝區(qū)申請破產,當地法院發(fā)公告一事,引發(fā)熱議。 相關負責人說景區(qū)破...
2020-08-24 16:04
智慧景區(qū)建設誤區(qū)
在持續(xù)增長了9個年頭之后,2020年旅游業(yè)的增長引擎已被席卷全球的疫情給壓制了。4A景區(qū)養(yǎng)子溝破產,峨眉山半年虧損1.2億元........
2020-08-21 15:14
與人工導游相比,景區(qū)智慧導覽系統(tǒng)有何優(yōu)勢?
故宮聯(lián)合騰訊推出AI導游“福大人”,福大人上至自我介紹,下至皇宮故事、歷史典故都能輕松應付。福大人以古代內閣大學士的身份、可愛萌童的形...
2020-08-21 14:41
文旅市場頻頻暴雷背后,高質量文旅投資離我們還有多遠?
前一階段貴州省貧困縣獨山縣400億投資暴雷,其中不乏諸多文旅項目。近年來,此類文旅投資暴雷事件頻頻,我們不禁要問,這一現象到底是獨案個...
2020-08-21 10:59
景區(qū)電子門票的特點與優(yōu)勢
旅游市場的擴大,為景區(qū)帶來了巨大的客流量。傳統(tǒng)紙質票的方式效率低、打印成本高,財務統(tǒng)計困難。或許客流少的小景區(qū)可以適用紙質票,但中大型...
2020-08-20 14:28
景區(qū)不得不提防的高風險項目
近年來隨著景區(qū)各種二消項目的火熱,現多數景區(qū)都建設了一些娛樂項目,其中不乏一些高風險項目。如:重慶云陽龍缸秋千(鋼絲突然脫落!網友:送...
2020-08-20 13:52
那些開業(yè)就必定要死亡的景區(qū)
每年新建的文旅小鎮(zhèn)層出不窮,也不斷有景區(qū)走向消亡。下面是一些景區(qū)的死亡名單及分析。 1. 常州楊橋古鎮(zhèn) 位于江蘇省常州市的楊橋古鎮(zhèn),地...
2020-08-20 11:35
智慧旅游建設的3大智慧
智慧旅游以信息化建設為主要內容,旨在提升游客體驗,以及充分利用旅游資源提升旅游服務效率。因此,智慧旅游的智慧體現在服務的智慧、管理的智...
2020-08-19 14:04
景區(qū)旺季分流/營銷的5點感悟
旅游市場正在隨著時間慢慢回暖,但每逢節(jié)假日,各景區(qū)市場遭遇擁堵、黃牛倒賣、售檢票壓力大、營銷數據混亂不清等一些列問題,嚴重影響景區(qū)口碑...
2020-08-19 11:50
景區(qū)“刷臉游”瘋麥云領航
近年來不少傳統(tǒng)景區(qū)為了提升管理效率及服務質量,更合理地分流游客等,紛紛啟動了刷臉入園的新模式,2019年以來就有包括揚州園林、三峽大壩...
2020-08-19 10:08
全部新聞 公司動態(tài) 客戶動態(tài) 行業(yè)動態(tài) 瘋麥云課堂
4A景區(qū)突然申請破產,那些景區(qū)必須要避的坑
每年都有新景區(qū)開業(yè)也有老景區(qū)走向消亡。前一段時間4A景區(qū)洛陽欒川養(yǎng)子溝區(qū)申請破產,當地法院發(fā)公告一事,引發(fā)熱議。 相關負責人說景區(qū)破產原因系資不抵債,目前景區(qū)仍正常營業(yè)。據知情人士透露,自養(yǎng)子溝景區(qū)建成運營以后,投資人并未對該景區(qū)進行較為明顯的開發(fā)和建設。景區(qū)很多設施還是十幾年前建造的,有些地方損壞了,能修的就修一修,但是很少更新,因為沒人去管理這個事情 。 由此得知景區(qū)產品業(yè)態(tài)轉型升級的步伐較為緩慢,沒有很快適應當前的旅游市場的發(fā)展變化,長期以來,很多設施不更新,產品滯后,景區(qū)內容還停留在觀光的狀態(tài)。景區(qū)沒有構建好現代企業(yè)制度,內部治理體系沒有完全形成,內部管理制度不夠完善,也是導致景區(qū)走上破產道路的原因。無獨有偶,在前面幾天,4A級景區(qū)狼牙山運營方易縣狼牙山中凱大酒店集團有限公司被曝出“企業(yè)資金鏈已經斷裂”,處于破產邊緣。 客觀來看,景區(qū)旅游資源不錯。景區(qū)位于河南省欒川縣城東5公里處,東臨平頂山,西臨三門峽,南依南陽,北連洛陽。景區(qū)可游覽面積18.8平方公里。周邊景區(qū)還有老君山、欒川蝴蝶谷。景區(qū)山清水秀,每立方厘米空氣負離子含量為57000個,植被茂盛,森林覆蓋率89%。人文資源也豐富,因唐貞觀年間巾幗名將樊梨花在此安營扎寨、養(yǎng)子、教子而得名,有被稱為中原一絕的“三清殿”,還有中原地區(qū)保存完好的“石塔”“石廟”等。 但對于景區(qū)來說,資源僅僅是基礎。近年來,養(yǎng)子溝景區(qū)的經營一直處于虧損狀態(tài),根據景區(qū)的公告,養(yǎng)子溝景區(qū)虧欠銀行和民間借貸超過1億元,是欒川縣近年申請破產的第二個4A景區(qū)。 從養(yǎng)子溝的案例可知,除了天時、地利、人和,影響其發(fā)展的因素很多,即使沒有疫情,發(fā)展前景也并不光明。 專家說,山水景區(qū)本身大同小異,景區(qū)在開發(fā)建設中,要有自己的鮮明特色,有自己的主題。例如,養(yǎng)子溝景區(qū)的“養(yǎng)子”特色就是一個不錯的資源,尤其是現在放開二胎政策,該景區(qū)其實可以就這一社會熱點,打造“養(yǎng)子”的主題和賣點,但是遺憾的是,該景區(qū)并沒有很好地抓住這個機遇。
2020-08-24 16:04
智慧景區(qū)建設誤區(qū)
在持續(xù)增長了9個年頭之后,2020年旅游業(yè)的增長引擎已被席卷全球的疫情給壓制了。4A景區(qū)養(yǎng)子溝破產,峨眉山半年虧損1.2億元.....種種跡象表明,如何在危機中尋生機,在變局中求破局,已成為旅游重啟之后擺在景區(qū)面前最難解的命題。同時,由于疫情防控的嚴格要求,景區(qū)也比過往任何時刻都迫切需要信息化建設。于是,景區(qū)們把突破的重點放到了打造智慧景區(qū)上。可是,什么樣的智慧景區(qū)才稱得上智慧?智慧景區(qū)的價值到底又有多大?這些疑問,卻一直沒有人來為管理者們解答。 在過去,不管是地方政府還是景區(qū)經營者,多多少少都陷入過這樣一個誤區(qū):建設智慧景區(qū),就是根據政策要求,采購一批最先進、最高端的智慧軟硬件,建設一個高大上的景區(qū)大數據中心,就是智慧景區(qū)了。但對虛擬現實、景區(qū)沙盤對游客體驗有沒有改善;景區(qū)官網、檢票閘機有沒有日常維護等一系列實際問題,卻沒有引起足夠的重視。瘋麥云也遇到過部分景區(qū)客戶的需求是“要將當下最時髦的科技產品放到景區(qū)”,但是這些產品有何用,怎么用,他們其實也沒想明白。要知道,建設智慧景區(qū),一定是“因地制宜、實事求是”的思路。因此,重建設、輕使用的思路,對于改善游客游玩體驗,提升景區(qū)服務水平,并沒有太多的實際意義,更不要提是否能達到投資回報預期了。 那么,投入智慧設施設備后,做好日常的維護工作算實現智慧化了嗎?答案依然是否定的。即使我們打造了景區(qū)全景導覽,采購了票務系統(tǒng),甚至指派了專人維護景區(qū)官網,定期排查設備故障,那也僅僅是提升了景區(qū)的智慧服務質量,做好了智慧景區(qū)的一部分環(huán)節(jié)。而智慧旅游本身的定義其實還囊括了管理及營銷方面,這也說明景區(qū)智慧建設實質是一個體系化的工程,涉及諸多要素。這就要求景區(qū)管理者要從全局出發(fā),具備頂層規(guī)劃的意識。因此,要做智慧景區(qū),就應該有整合的能力。整合什么呢?當然是所有的旅游資源。 可能有的人會質疑,這應該是集團型景區(qū)需要考慮的問題,中小型、單景點景區(qū),涉及的業(yè)務范圍有限,手上的資源無非也就是門票、觀光車、或者是景區(qū)內的一些小型二次項目。但是,如果只從景區(qū)內部出發(fā),則違背了旅游本身的意義。對于游客來說,去哪兒是在出發(fā)前第一個需要確認的選項,任何一次旅行,其實都圍繞這一個核心展開。因此,掌握了旅游目的地的資源,其實就掌握了旅游的引導權;建設好智慧的目的地,才真正貫徹了景區(qū)智慧化的理念。而游客在選擇目的地時,往往先想到的都不是省、市一類的行政區(qū)域名稱,而是具體的景區(qū),也就是說,目的地的具體體現最終是在景區(qū)上。無論從哪個方面來看,景區(qū)與旅游目的地都保持著強關聯(lián)性。 這對景區(qū)來說有什么意義呢?旅游目的地對于游客來說往往都是沒有去過的未知地域,在這樣的情況下景區(qū)就代表了游客對目的地的感知,如果景區(qū)能夠將目的地的餐飲、酒店、租車、線路等其他旅游資源整合到自己的體系內,無疑將擁有一個龐大的二次消費市場。而地方其他旅游產業(yè),也可以通過景區(qū)的帶動,獲得更多的曝光和轉化的機會。 這正與全域旅游的理念相契合。全域旅游要求實現“全景、全時、全業(yè)、全民”四全,那么要打造全景化、全覆蓋的智慧旅游目的地,景區(qū)是當之無愧的主導角色。在此之前瘋麥云也提出了多種旅游商業(yè)模式,就是為了幫助廣大涉旅企業(yè)拓展自己的二次消費體業(yè)務。相較于旅行社、酒店等業(yè)態(tài),景區(qū)擁有最為龐大的客流量,在引導游客實現區(qū)域內二次轉化的能力也要強得多,這也是景區(qū)更適合主導區(qū)域旅游資源統(tǒng)籌的先決條件之一。
2020-08-21 15:14
與人工導游相比,景區(qū)智慧導覽系統(tǒng)有何優(yōu)勢?
故宮聯(lián)合騰訊推出AI導游“福大人”,福大人上至自我介紹,下至皇宮故事、歷史典故都能輕松應付。福大人以古代內閣大學士的身份、可愛萌童的形象亮相給游客。在上崗前,福大人對1.5萬條故宮知識、7萬條游客問題進行了學習和訓練,不僅能和游客輕松閑聊,也能為游客提供地圖導航、推薦個性化路線、講解景點文物等。 其實我們能夠發(fā)現,“福大人”就是一名在線導游,但他的功能比人工導游更強大。故宮作為世界知名景點,其巨大的規(guī)模、豐厚的底蘊、絡繹不絕的流量值得景區(qū)去開發(fā)“福大人”類似的人工智能產品。“福大人”應用到其它景區(qū),則表現為智慧導覽系統(tǒng)。毫無疑問,導覽系統(tǒng)與人工導游相比,存在諸多優(yōu)勢。 1、成本低、可持續(xù)開發(fā) 與人工成本相比,導覽系統(tǒng)的開發(fā)成本或應用成本要低得多。小景區(qū)表現不明顯,但對于故宮此類的大景區(qū)則顯而易見。中大型景區(qū)規(guī)模大,景點多,需要的導游數量多且素質有一定要求,開支成本高,并且人工導游存在不穩(wěn)定性,辭職、退休等情況都需要考慮。導覽系統(tǒng)開發(fā)或引用成本遠低于人工開支,且系統(tǒng)穩(wěn)定,后續(xù)服務能力強。 2、功能完善,服務齊全 人工導游由于自身素質、知識水平等主觀原因,同時由于崗位距離等客觀原因,很難做到實時服務游客,滿足游客的各樣要求。其結果便是給游客帶來游覽障礙,造成不好的游覽體驗。導覽系統(tǒng)涵蓋地圖定位、線路推薦、語音講解、設施標注等功能,比人工導游功能更豐富。此外,導覽系統(tǒng)以手機為載體,能夠做到游客擁有自己的私人導游,即時滿足需求,游玩更暢通無阻。 3、智能規(guī)劃、個性化服務 導覽系統(tǒng)具備地圖導航功能,一方面可以為游客提供方向,快速找到想游覽的景點;另一方面,可以根據游客所在位置、游覽時間、游客需求、景區(qū)季節(jié)等因素,自動為游客推薦個性化路線。節(jié)省游客規(guī)劃路線、查詢信息時間,游覽體驗更佳。此外,傳統(tǒng)導游所具備的景點講解、基礎設施指明等功能更加個性化。游客可選擇AI語音講解或人工語音講解,隨意調整收聽時間、地點、次數等。 4、服務智能,景區(qū)升級 與人工導游相比,導覽系統(tǒng)還意味著景區(qū)的轉型與升級。2014年是“智慧旅游”元年,同年拉起了智慧景區(qū)的序幕,其中也包括導覽系統(tǒng)的應用。拿著小旗子、大喇叭的人工導游被取代,不僅僅是一款軟件產品的應用,其背后更是景區(qū)服務理念的更新,即智慧旅游時代的來臨。 隨著品質游、特色游和小眾游需求的旺盛,蜂擁而至的跟團游更加少見,景區(qū)在服務理念上也要順應需求,才能為游客提供更具個性化的需求。其中導覽系統(tǒng)的應用,便是個性化體驗的一部分。
2020-08-21 14:41
文旅市場頻頻暴雷背后,高質量文旅投資離我們還有多遠?
前一階段貴州省貧困縣獨山縣400億投資暴雷,其中不乏諸多文旅項目。近年來,此類文旅投資暴雷事件頻頻,我們不禁要問,這一現象到底是獨案個例,還是擁有共性特征?到底是文旅市場階段性發(fā)展特點,還是存在深層次問題?又如何解決? 文旅暴雷不是個例,多地項目已顯頹勢。 目前,市場上文旅項目頻頻暴雷,除了貴州獨山縣的水司土樓、國際馬術場等爛尾項目外,還有黃山潛口鎮(zhèn)自駕車營地、河南三國文化產業(yè)園、浙江海鹽的山水六旗樂園等項目。以上項目都有其共同特點,就是當地標桿項目、投資規(guī)模巨大、營收情況不明確、資金鏈已斷裂。 根據《2019中國文旅產業(yè)投融資報告》數據顯示,在全國總體文旅投資市場1.78萬億的盤子里,文旅綜合體和文旅小鎮(zhèn)占比90.34%,平均項目投資額80億元。目前暴雷的項目也多以文旅綜合體和文旅小鎮(zhèn)為主,其影響甚為深遠: 其一,立項伊始被賦予諸多期望的文旅項目暴雷,將阻礙高質量旅游的可持續(xù)發(fā)展,對后續(xù)同類項目的立項、投資、融資、招商等帶來諸多不利影響; 其二,文旅項目的暴雷,將極大的影響地方債務的良性循環(huán)及財政收支平衡,近年頻頻暴雷的文旅小鎮(zhèn)、文旅綜合體項目,其背后或多或少可以看到地方產業(yè)引導基金、地方城投公司表外融資(指不需列入資產負債表的融資方式)等地方政府的身影;? 其三,暴雷項目多是幾年前立項,當時的市場環(huán)境與金融條件相對寬松,項目的立項評估多較為樂觀,但隨著經濟周期調整,未來是否還有更多文旅項目暴雷,是否會引發(fā)系統(tǒng)性風險,值得從業(yè)者深思。 在經濟增速下行、市場結構調整、內外部環(huán)境不明朗的當下,文旅綜合體及小鎮(zhèn)項目頻頻暴雷,這背后到底原因何在,文旅投資是否已經形成泡沫,又如何化解呢? 政府急迫、企業(yè)盲目、市場瘋狂,是造成文旅暴雷的表層原因。 我們深究此類項目,不難發(fā)現其共同點:在政府層面,急于希望通過大項目突出政績,扭轉區(qū)域發(fā)展面貌,選擇的項目投資規(guī)模、市場影響力越大越好;在企業(yè)層面,急于抓住政策紅利,通過大項目搶占資源,而后分塊切割招商引資,做平臺分包和資源、資產溢價的生意;在專業(yè)規(guī)劃及設計方面,為了迎合地方政府興趣和企業(yè)開發(fā)需要,忽視目的地所處發(fā)展階段、客源定位及旅游發(fā)展作用,盲目貪大求全,什么技術含量高上什么、什么項目流行策劃什么、什么業(yè)態(tài)全規(guī)劃什么。而同時,此類項目都配比了不低于50%左右的住宅或類住宅用地,用以平衡資金。 但此類項目往往因為投資體量大、項目業(yè)態(tài)復雜、策劃創(chuàng)意要求高,或者在建設過程中因融資環(huán)境惡化導致資金鏈斷裂,或者在開園后因策劃定位錯誤及運營操盤不佳導致開業(yè)即破產。前者如獨山縣多個文旅項目,產品爛尾遺禍子孫;后者如新華聯(lián)銅窯古鎮(zhèn)項目,開業(yè)后網上差評連連,同質化產品和文化創(chuàng)意缺位頻遭吐槽。 而此類項目表面失敗的原因,是政府急迫、企業(yè)盲目、市場瘋狂,但其背后的深層次原因主要是需求變化、產品錯配、引導失策和監(jiān)管缺位。例如,獨山縣罔顧地方發(fā)展實際及基礎客源、區(qū)位等劣勢條件,將主題目的地度假項目建設在國家級貧困縣,這明顯是政府為求跨越式發(fā)展過于急迫,規(guī)劃設計單位缺乏職業(yè)底線,造成的項目立項決策失誤。 近年來,一邊是各地政府背景的城投公司如雨后春筍般注冊成立,紛紛通過表內、表外融資舉債投資文旅項目;另一邊是各路地產企業(yè)借助各種名義,紛紛殺入“文旅地產”市場,畫地為牢、圈地投資。主官要政績、房企要土地、旅企要資源,唯獨缺失了市場。 這里反映出幾個市場共性現象,即政府立項的招大引強、大干快上思維,房企圈地的快速開發(fā)、地產去化思維,旅企的搶占資源、流量變現思維。但是,根據文旅項目的發(fā)展規(guī)律與運營案例經驗判斷,政府的招大引強并不是越大越強、越快越好,最終還要依托獨立的運營能力,策劃、運營產品;房企的跑馬圈地、快速開發(fā),雖然地產快速去化,但是文旅項目匆匆上馬導致的運營陷阱,會慢慢拖垮投資企業(yè)與區(qū)域發(fā)展;旅企搶占的資源也不一定是優(yōu)質資產,即便有流量,也很難說是有效流量,遑論變現盈利,有些項目簡直是利潤泥沼。 以上幾方面帶來的后果,已從諸如獨山縣的400億投資陷阱,新華聯(lián)及山水文園等項目暴雷,以及日前某頭部文旅地產企業(yè)大規(guī)模退出已搶占的資源,看出端倪。 需求變化、產品錯配、引導失策、運營缺位,是文旅投資泡沫不斷增多的深層次原因。 經濟轉型、供需變化已是市場常態(tài)。我國社會經濟正在從高速發(fā)展階段向高質量發(fā)展階段轉軌,經濟周期也進入調整期。同時,中美貿易戰(zhàn)、新冠肺炎疫情等大環(huán)境變化,長周期調整及黑天鵝等小概率事件頻發(fā),導致了文旅市場的供需兩側發(fā)生了根本性的變化。 其一,需求理性分層,主題多元細化。2019年,我國人均GDP已超過1萬美元,生產型工業(yè)社會向后工業(yè)消費型社會轉型,文旅市場逐漸從觀光旅游+休閑度假,向品質觀光+主題休閑度假方向轉型,進而激活了更為細化的體育、康養(yǎng)、研學等主題市場和更為多元的產業(yè)鏈發(fā)展。 同時,雖然我國目前中等收入群體超過4億,中產階層規(guī)模超過2億。根據歐美國家發(fā)展經驗,消費認知更為成熟、消費能力更為強勁、消費需求更為多元、消費體驗更加細化的中產階層群體,將引領大眾階層的旅游消費升級,繼而帶動產品品質提升與主題體驗多元化發(fā)展。根據國際旅游市場發(fā)展經驗,人均GDP達到1萬美元后,旅游市場的發(fā)展中心也將逐步從觀光旅游向品質觀光與主題休閑度假并行發(fā)展轉向。 雖然有以上中產階層群體崛起帶來的消費利好與市場發(fā)展預期,但是因為我國正逐漸進入后高速發(fā)展階段,且世界政治經濟形勢不明朗,參考日本、韓國同期發(fā)展經驗,旅游消費需求將逐漸趨于理性、謹慎,且大眾階層、中產階層及中產階層內部逐漸顯現出消費分層化即主題體驗消費與食、住、行、游、購、娛等基礎六要素消費區(qū)分、消費理性成熟化不盲目追求潮流及品牌等趨勢。 其二,產品錯配,供給失衡。遍觀我國3萬家景區(qū)景點和在開發(fā)的文旅項目,目前總體上以觀光型項目和功能型產品居多,前者占比超過80%,且多存在休閑較少、觀光較多,功能居多、文化稀薄的現象。伴隨中產階層的崛起,消費型社會的體驗經濟的到來,人民對審美體驗、知識獲取、文化消費、互動參與等精神文化體驗需求逐漸增多,當下市場上文化主題體驗型產品不足問題日漸凸顯。 目前市場上,不管是文旅小鎮(zhèn)還是文旅綜合體,其項目構成,多為主題游樂吸引、商街餐飲組合、度假酒店、住宅配套,他們已經成為標配。其中稱之為文化旅游產品的,多以各種主題游樂項目充數,以功能型產品堆砌為主。但是,文化解讀與在地文化的關聯(lián),文化呈現與用戶體驗的效果、文化主題唯一性的持續(xù)吸引力等,以及主題文化標簽在景觀、建筑、活動中的連續(xù)呈現性,在以上項目中均未曾涉及。這類項目,往往同質化嚴重,越是高科技、重投資的項目,淘汰得越快。 其三,引導失策與運營缺位。文旅項目本應是圍繞客觀市場需求,推動產品升級、體驗提升。但是,現實多為依據政府主觀意愿與企業(yè)拿地需要,進行地博弈游戲。進而言之,與需求分層、產品錯配對應的,本應是產品的品質提升、主題體驗多元以及消費的性價比提高。對應的開發(fā)策略應是政府對區(qū)域定位明確,產業(yè)引導方向清晰;企業(yè)尊重市場規(guī)律、圍繞需求策劃差異化主題、系統(tǒng)全盤規(guī)劃項目、科學進行投融資經濟測算、分期合理的進行開發(fā),以終為始的用運營思維全程指導開發(fā)。 但現實情況往往是,政府方面,長官意識嚴重、大項目偏好明顯、區(qū)域快速發(fā)展需要大于市場客源真實需求;企業(yè)方面,地產邏輯強于旅游市場策劃開發(fā)邏輯,控規(guī)地塊調整先于系統(tǒng)性主題策劃、產業(yè)破題。爭取資源獲得立項審批與地塊招拍掛,優(yōu)于組織專業(yè)策劃、規(guī)劃、運營資源,對項目進行前期周密、系統(tǒng)的策劃破題與運營規(guī)劃。 以上特點與開發(fā)企業(yè)的地產屬性不無關系。《2019文旅產業(yè)投融資研究報告》數據顯示,僅在文旅特色小鎮(zhèn)投資領域,在已披露的91個簽約或已開工的項目中,地產企業(yè)占總投資金額7295.96億元的60%。基于以上情況綜合判斷,我國文旅市場泡沫嚴重,未來還存在區(qū)域大項目連續(xù)暴雷可能。同時,文旅市場也存在28定律,即市場結構中,滿足基礎品質完善、主題體驗良好的休閑度假產品不足20%;運營主體中,能運營、擅策劃、懂投資的優(yōu)質運營主體不足20%;文旅項目中,高產品質量、高游客滿意與高經濟效益的文旅項目不足20%。既然存在以上需求錯配、供給失衡、引導與運營錯位問題,那應如何破題呢? 系統(tǒng)解決文旅泡沫,需要各安其位、各辦其事,政府不越位、企業(yè)更專業(yè)、監(jiān)管不缺位。 從政府角度,需要做好區(qū)域發(fā)展定位、產業(yè)引導政策的統(tǒng)籌規(guī)劃及基礎服務產品品質提升工作,做到到位不越位。 旅游市場發(fā)展與社會經濟發(fā)展階段息息相關,因此不同目的地的客源消費能力、區(qū)域區(qū)位條件、基礎發(fā)展配套、旅游產業(yè)定位、文化與自然資源基礎各不相同。這就需要政府在以上幾方面綜合研判,并明確自身旅游產業(yè)在區(qū)域綜合發(fā)展中的定位,主題發(fā)展方向、業(yè)態(tài)布局空缺,并根據這一定位、方向、缺失,有序引導市場主體的旅游項目,以及政府自身的公共旅游配套服務完善。在此過程中要“到位”做好資源梳理、方向定位、產業(yè)引導政策和全域旅游服務產品品質提升,而不要“越位”干預旅游項目的策劃破題、規(guī)劃設計、投資決策等。但可以根據企業(yè)的項目策劃定位,做周邊業(yè)態(tài)的補充完善和區(qū)域服務產品品質提升引導。如此,即可在基礎全域旅游品質提升和主題休閑度假旅游產品破題方面,做到基礎完備、主題突出、持續(xù)提升區(qū)域文旅市場競爭力。 例如,莫干山定位為體育主題的休閑度假目的地,圍繞江浙滬體育戶外運動及休閑度假,通過制定系列政策,引導體育主題項目及中高端民宿產業(yè)發(fā)展,并完善公共配套服務。又比如,某地古鎮(zhèn)型旅游度假綜合體項目,存在自身主題體驗業(yè)態(tài)和住宿配套不足的短板,政府在差異化主題活動業(yè)態(tài)補充和高品質住宿業(yè)態(tài)完善方面,提出引導政策,補足了區(qū)域發(fā)展短板。 從企業(yè)角度,需要做好市場研判、差異化補位,以及項目策劃、科學統(tǒng)籌開發(fā)及運營資源等工作。 旅游項目的投資,溯其本源是迎合市場需求,適度超前的開發(fā)適配系列產品,在遵從政府的區(qū)域引導政策,多企業(yè)落位文旅和相關項目后,自然形成系列產業(yè),豐富區(qū)域文旅產品供給、帶動區(qū)域產業(yè)發(fā)展。在項目伊始,需要研判旅游目的地的社會經濟、客源地市場及消費水平、差異化業(yè)態(tài)空缺,依據以上資源,做破題點睛之筆,項目立項即可補足區(qū)域短板。前者,例如北、上、廣、深等城市,是圍繞都市圈做都市休閑與郊區(qū)主題休閑微度假+品質觀光;而圍繞云南、貴州、新疆等,就是根據客源地做特色主題品質觀光與主題目的地度假項目,凡此種種不一而足。 同時,未來的文旅開發(fā)是綜合型運營項目,多是“文旅+”或“+文旅”的綜合工程。因此,企業(yè)自身,要摒棄純粹的占山為王資源開發(fā)思維和搭建平臺招商引資思路。而是要依托各自企業(yè)的文旅開發(fā)、醫(yī)療健康、研學教育、體育娛樂等核心產品策劃、設計、運營能力,附加其他業(yè)態(tài)資源綜合運營,以形成擁有自身核心技術、團隊和案例經驗的核心競爭力,同時附加未來多元“剛需”業(yè)態(tài)運營的組合模式。但如果自身不具備以上及類似的運營能力,只想依托資源和搭建平臺,恐怕很難忽悠市場同行參與。 在做好以上策劃破題及整體規(guī)劃工作后,需要根據項目開發(fā)特點設計經營性與非經營性資產的投資組合與融資組合,避免短債長投、明股實債以及非經營資產重資產投資等行為,并根據運營需要,預先分配資源、分期建設、開發(fā)及運營迭代。 從監(jiān)管角度,需要在項目立項審批、融資風險控制、建設及項目升級方面,進行必要的項目監(jiān)管。 文旅項目的開發(fā)一般具有長周期、大影響、收效慢、帶動大等特點。在項目的立項階段,往往存在項目策劃天花亂墜、經濟測算形勢樂觀、運營發(fā)展一片向好的局面。此時,需要上級監(jiān)管部門及相關專業(yè)人士,在前文所指的目的地區(qū)域發(fā)展定位、市場客源需求、區(qū)域區(qū)位條件、產業(yè)引導方向、業(yè)態(tài)發(fā)展空缺、基礎配套等方面,進行綜合研判,不要被企業(yè)忽悠,也不要被地方政府盲目樂觀情緒影響。同時,也需要在項目推進的關鍵節(jié)點,根據原定所需到位的資源及預期完成的任務,根據專業(yè)性及現實情況判斷,對項目的融資風險、投資風險、建設風險、運營風險進行提前預判,防止產生區(qū)域連鎖反應。文旅項目的監(jiān)管,絕不是立項后就一帆風順不需參與了,適時的跟進、協(xié)調資源、監(jiān)控風險,但不干預主體開發(fā)是監(jiān)管的必要措施。 (來源:環(huán)球旅訊)
2020-08-21 10:59
景區(qū)電子門票的特點與優(yōu)勢
旅游市場的擴大,為景區(qū)帶來了巨大的客流量。傳統(tǒng)紙質票的方式效率低、打印成本高,財務統(tǒng)計困難。或許客流少的小景區(qū)可以適用紙質票,但中大型景區(qū)或客流大的景區(qū)則被迫選擇更好的方式,如電子門票。 <電子門票> 基于計算機網絡技術、數據庫技術和自動控制技術等現代化高科技,可以采用二維碼門票、非接觸式感應IC卡等介質門票,以自動檢票閘機為出入通道控制設備,實現對散客門票、多人票、團體票等種類門票的管理。電子門票的目標便是為景區(qū)提供售票、取票、檢票、統(tǒng)計的全方位自動化票務設備,高效率、低成本地完成票務管理。 與紙質門票不同,電子門票具有以下特點: 1、保密性好 目前電子門票主要采用二維碼或條碼的方式,由檢票系統(tǒng)自動識別 2、自動生成報表 電子門票全程采用微信、支付寶等電子貨幣支付,各個售票口的售票人數、金額都會反映在數據中心,清晰可見,隨時都可打印各種報表,如數據報表、財務報表。 3、安全性高 電子門票采用SaaS系統(tǒng)(軟件即服務),供應商設置的安全控制和協(xié)議,是任何個體無法在自己網絡或計算機上使用的,用更加嚴密的方式來確保景區(qū)的數據安全。 4、實時性強 電子門票打通各個售票端口,能夠實時、準確判斷門票的真假及門票售賣的數量、類別、時間、優(yōu)惠力度。 5、適應強 電子門票系統(tǒng)具有開放式結構和模塊化功能設計,可根據景區(qū)需求選擇功能應用,檢票設備可多可少、售票端口可增可減,因此小、中、大景區(qū)都可適用。 具備了以上特點的電子門票,相較于紙質門票而言,具有提高售檢票效率、減少財務損失、提升景區(qū)管理效率、精準營銷等優(yōu)勢。 電子門票優(yōu)勢: 1、避免人情票、虛假票及逃票,減少財務損失 閘機通道內設電子識別系統(tǒng),自動核銷門票,虛假票造假成本高、難度大,有效防止無效票給景區(qū)帶來的經濟損失。 2、提高售檢票效率,改善游客體驗 電子門票支持景區(qū)官網、微信公眾號、美團攜程等等OTA平臺售票,游客多渠道購票,分散線下售票壓力。電子門票同時支持二維碼、IC卡、二代身份證、人臉識別等檢票方式,閘機一秒檢票,減少排隊時間。 3、推動景區(qū)管理升級 電子門票通過計算機統(tǒng)計報表處理,可得出每一階段的游客流量分布情況,并通過豎型、餅型、曲線圖顯示數據,清晰明了,便于領導查詢,便于合理安排服務設施和服務項目以達到企業(yè)內部的科學化管理。
2020-08-20 14:28
景區(qū)不得不提防的高風險項目
近年來隨著景區(qū)各種二消項目的火熱,現多數景區(qū)都建設了一些娛樂項目,其中不乏一些高風險項目。如:重慶云陽龍缸秋千(鋼絲突然脫落!網友:送命秋千)。玻璃棧道(當時有游客后面安全繩脫落,現在只有看到景區(qū)類似的推廣就會出現這個評論)。前段時間張家界翼裝飛行事件占據各大新聞媒體頭條。 此類項目對于游客的的安全有較高的保障要求,相關政府不斷強調景區(qū)安全管理,游客人身安全的情況下,大多景區(qū)無法找到屬于自己的保障供應鏈。 那么景區(qū)該做哪些事情呢?來將景區(qū)意外事故造成的損失降到最低。 第一. 景區(qū)應該深度了解游客安全保障的重要性。 第二. 景區(qū)定期進行安全維護檢測。把一部分收益用來維護景區(qū)設備 第三. 及時更換已經老化的游樂設備 第四. 高風險項目有安全員陪同 以上四點,具體景區(qū)不同實施方案,做好景區(qū)意外事故的發(fā)生自然而然的減少了。
2020-08-20 13:52
那些開業(yè)就必定要死亡的景區(qū)
每年新建的文旅小鎮(zhèn)層出不窮,也不斷有景區(qū)走向消亡。下面是一些景區(qū)的死亡名單及分析。 1. 常州楊橋古鎮(zhèn) 位于江蘇省常州市的楊橋古鎮(zhèn),地處太湖、西太湖、宜興的中心地帶,距今已經有1000多年的歷史。隨著古鎮(zhèn)越來越受追捧,許多地方紛紛效仿,這也導致不少古鎮(zhèn)都是一個模子刻出來的一樣。 失敗原因:古鎮(zhèn)開發(fā)的戰(zhàn)略定位有錯,缺少商貿人流以及與老街文化有關的產業(yè)集支撐,沒有強大的宣傳廣告的支撐引流和營銷團隊的打包引流。 政府扶持的古鎮(zhèn),保存了大部分古鎮(zhèn)的原始風貌,但原住民的遷出一定程度上還是損壞了古鎮(zhèn)的文化與習俗,其次,太原始的古鎮(zhèn)雖然古色古香,但是沒有一定的商業(yè)產業(yè)和推廣,缺少了人氣。 2. 常德德國小鎮(zhèn) 德國小鎮(zhèn)位于穿紫河畔,南接七里橋及丹陽路,北臨柳葉大道,整個街區(qū)呈細長型。德國小鎮(zhèn)總經營面積約2.8萬平方米。 環(huán)境很好,只是平時沒什么游客。網友點評目前德國小鎮(zhèn)就是幾家賣咖啡、披薩、服裝、酒吧店子,沒什么特色。 失敗原因:交通壓力大,小鎮(zhèn)設施配套不完善,建筑風格和文化主題單一,經營管理混亂,商品、飲食以及文化底蘊缺少大眾化,沒有吸引力。 項目定位存在問題,小鎮(zhèn)主打異域風情,卻沒有很好的利用歐洲深厚的文化底蘊,在引進德國的市場同時也要配合中國國消費者的需求,后期運營管理模式混亂,導致外來小商小販大量涌入,破壞產業(yè)鏈接。 3. 模客小鎮(zhèn) 余姚的模客小鎮(zhèn)曾入圍浙江省第二批特色小鎮(zhèn),余姚不僅是文獻名邦,楊梅甲天下,現代工業(yè)下的模具五金、塑料電器也是在全國響當當的!在天時地利人和的環(huán)境下余姚國際模具城的啟動了,當初可謂是轟轟烈烈。 當地街道,市政府、寧波市政府,乃至省政府也是相當關切的。工地去了一趟又一趟,售樓部墻上放滿領導人的照片,省重點工程項目的廣告滿天飛。就是這么好的一個項目居然已經停工一年了,工地雜草叢生,真讓人唏噓不已!失敗原因:政府的承諾沒有兌現,資金斷裂被迫停工,由于開發(fā)商在小鎮(zhèn)創(chuàng)建之前,與模客小鎮(zhèn)概念進行了捆綁,造成小鎮(zhèn)部分在談的企業(yè)、客商暫緩到小鎮(zhèn)投資。另外,模具行業(yè)專業(yè)化強,投資成本高,企業(yè)投資很謹慎。 在政府扶持下,特色小鎮(zhèn)成為經濟建設熱潮,大批量的特色小鎮(zhèn)興起,各地急于出政績,模仿復制,導致題材單一,主題不明確,沒有創(chuàng)意,對于消費者來說,視覺疲勞,沒有吸引力,容易導致小鎮(zhèn)的發(fā)展走下坡路。
2020-08-20 11:35
智慧旅游建設的3大智慧
智慧旅游以信息化建設為主要內容,旨在提升游客體驗,以及充分利用旅游資源提升旅游服務效率。因此,智慧旅游的智慧體現在服務的智慧、管理的智慧以及營銷的智慧。 智慧旅游服務 智慧旅游從游客出發(fā),通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游產品預定支付、享受旅游等多個環(huán)節(jié),都能感受智慧旅游帶來的全新服務體驗。通過基于云計算、互聯(lián)網、定位導航和數據分析技術,實現信息的傳遞和實時交互,讓游客的旅游過程更順暢,借以提升旅游的舒適度和滿意度,為游客帶來更佳的旅游安全保障和旅游品質保障。 瘋麥云搭建的以SaaS技術為核心的智慧旅游云服務平臺,幫助景區(qū)打造智慧旅游生態(tài)閉環(huán),游客通過線上購票,線下取票核驗入園,大大提升了游玩體驗感。 ? 智慧旅游管理 智慧旅游將實現傳統(tǒng)旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過新一代信息技術,可以及時準確地掌握游客的旅游動態(tài)信息。結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制,提高應急管理能力,保障旅游安全,維護旅游市場秩序。 瘋麥云采用大數據分析和數據挖掘的技術手段,及時全面地積累和分析旅游行業(yè)消費者檔案和景區(qū)營運數據,以多維度、可視化的方式展示數據,助力企業(yè)實現數據驅動的精準營銷和精細化運營。 ? 智慧旅游營銷 智慧旅游通過數據分析以及時下熱門,挖掘游客興趣點,引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產品,制定對應的營銷主題,從而推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。 瘋麥云借助標準化的管理后臺和移動端巨大流量入口,為旅游企業(yè)量身打造“互聯(lián)網+立體化”營銷矩陣,以多元化的互動營銷工具:包括小程序、微商城、拼購、奪寶、嗨搖、全民營銷、優(yōu)惠券、微印定制等,幫助用戶拉新、轉化、促活、復購、留存和推廣,全面拓寬盈利來源,實現一站式營銷管理服務。 瘋麥云為旅游企業(yè)量身打造一個自主管理、專業(yè)高效的第三方SaaS智慧旅游云服務平臺,集分銷系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、大數據分析系統(tǒng)、智能設備(閘機、自助售取票機、手持終端、云票務設備等)于一體。 瘋麥云SaaS智慧旅游云服務平臺,從資源、渠道、分銷、營銷、管理、財務結算、數據分析、售-取-檢等多個環(huán)節(jié)入手,滿足用戶多樣化的需求體驗,致力于成為智慧旅游行業(yè)“用戶首選品牌”。
2020-08-19 14:04
景區(qū)旺季分流/營銷的5點感悟
旅游市場正在隨著時間慢慢回暖,但每逢節(jié)假日,各景區(qū)市場遭遇擁堵、黃牛倒賣、售檢票壓力大、營銷數據混亂不清等一些列問題,嚴重影響景區(qū)口碑的提升。 那么,究竟如何做才能緩解這一現象呢?瘋麥云,致力于打造智慧旅游行業(yè)用戶首選品牌,為景區(qū)等旅游用戶搭建全棧式產品服務保障,有效助力景區(qū)旺季分流,解決景區(qū)擁堵問題。 下面,小麥給大家分享幾點感悟。 1、景區(qū)門票網上預約 游客可通過官網預約和OTA平臺門票預約預售平臺預購門票,景區(qū)方依據各網絡渠道售票數量,對客流量進行預估,并針對預估數據制定相應的應急疏散措施。 當景區(qū)對接的分銷渠道多且優(yōu)質,游客便能在更大范圍內看見景區(qū)產品,從而提前購買減少現場售票壓力,從源頭上直接進行分流。 2、拓展景區(qū)直銷渠道 景區(qū)自建直銷渠道——微商城,即連接線下旅游多場景,即用即走的虛擬服務窗口,基于移動端的直銷渠道和品牌展示平臺。游客通過微信搜索或掃碼就可直接進行景區(qū)商城頁面進行產品購票。利用微商城進行人群分流,可提前把控團隊客流,實現游客分流,也可通過票屬性,實現快速檢票,從而提高景區(qū)分流效率......更多操作見:www.huidacn.cn 3、景區(qū)終端票務系統(tǒng) 景區(qū)終端票務系統(tǒng)是利用景區(qū)云票務、自助售取票機、閘機等設備,實現窗口、自助區(qū)以及工作人員所在區(qū)域點狀式進行人群分流。在緊急情況下,還可以通過增設移動手持機設備進行更大范圍的人群分流。 4、景區(qū)標識指引 包括景區(qū)窗口標識、設備標識、路標標識等指引設置,讓部分游客可通過標識自助購-取-檢等,一定程度上可將團體及散客進行分流以及解決工作人員解決游客疑問的工作壓力。 5、有效數據監(jiān)控 高峰期通過園區(qū)實時客流監(jiān)測,對景區(qū)票務系統(tǒng)的數據整合管理,景區(qū)可對客流數據進行預判并制定相應的緊急備案和限流措施。例如:在園區(qū)內游客量達到預警閾值時,系統(tǒng)自動提醒現場工作人員停止售檢票,景區(qū)電子屏幕顯示信息提示游客先前往周邊其他景區(qū)游玩。 關于瘋麥云 瘋麥云,打造智慧旅游行業(yè)用戶首選品牌,從資源、渠道、分銷、營銷、管理、財務結算、數據分析、售-取-檢環(huán)節(jié)等多方面入手,為景區(qū)等旅游用戶搭建全棧式產品服務保障。至今已對接驢媽媽、馬蜂窩、攜程、去哪兒、美團、同程旅行等等主流OTA以及對接多個知名旅行社100000+優(yōu)質分銷渠道,減少現場售票壓力,有效助力景區(qū)旺季分流,解決景區(qū)擁堵問題。
2020-08-19 11:50
景區(qū)“刷臉游”瘋麥云領航
近年來不少傳統(tǒng)景區(qū)為了提升管理效率及服務質量,更合理地分流游客等,紛紛啟動了刷臉入園的新模式,2019年以來就有包括揚州園林、三峽大壩旅游區(qū)在內的多家景區(qū)采用了這一入園規(guī)則。還有統(tǒng)計數據顯示,截至2018,國內已有超過65家景區(qū)鋪設了人臉識別設備。 我國游客的旅游需求隨著生活品質的提升得以不斷升級,這也加劇了景區(qū)對于現有的硬件配套更新?lián)Q代的需求。為了優(yōu)化旅游體驗,近幾年,全國多地景區(qū)都在嘗試SaaS智慧旅游云平臺的搭建,配合線下智能硬件設備的鋪設其中來解決景區(qū)管理上的難題。因此,刷臉入園成為不少景區(qū)重點項目之一。自18年“十一”期間,有機構發(fā)布統(tǒng)計數據顯示,我國已有秦始皇兵馬俑、華山等65家知名景區(qū)開始采用AI“刷臉游”服務。 游客提前進行人臉信息采集,在景區(qū)出入園時則無須出示門票與身份證,人臉識別閘機可自動對游客臉部進行掃描確認,只需1秒便可極速進入景區(qū)游玩,有效規(guī)避景區(qū)出入口滯留擁堵現場。在業(yè)內看來,這種方式一定程度上也可有效解決假票、漏票,等問題。加之后臺大數據的精密計算,能夠更加科學地進行景區(qū)人群分流及時對入園游客量進行控制。 瘋麥云作為SaaS旅游云領航者,在業(yè)界率先開啟刷臉旅游;肩負著旅游票務改革創(chuàng)新的重任,瘋麥云亮相的人臉黑科技產品在識別速度、采集渠道及應用場景上,均領跑行業(yè)。通過嚴謹的產品規(guī)劃、設計與技術投入: (1)人臉識別從1s到0.5s的突破; (2)實現單線到全渠道的人臉采集渠道的突破; (3)完成多個旅游業(yè)態(tài)場景覆蓋; (4)離線驗證方案的納入,為景區(qū)保駕護航。 AI刷臉游時代,瘋麥云以前瞻性的飽和投入,實現對智慧旅游的延展與創(chuàng)新,并領跑景區(qū)數字旅游經濟轉型,在智慧化轉型中贏得更多商機。瘋麥云期待與您的合作!
2020-08-19 10:08
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