與人工導游相比,景區(qū)智慧導覽系統(tǒng)有何優(yōu)勢?
故宮聯(lián)合騰訊推出AI導游“福大人”,福大人上至自我介紹,下至皇宮故事、歷史典故都能輕松應付。福大人以古代內閣大學士的身份、可愛萌童的形象亮相給游客。在上崗前,福大人對1.5萬條故宮知識、7萬條游客問題進行了學習和訓練,不僅能和游客輕松閑聊,也能為游客提供地圖導航、推薦個性化路線、講解景點文物等。
其實我們能夠發(fā)現,“福大人”就是一名在線導游,但他的功能比人工導游更強大。故宮作為世界知名景點,其巨大的規(guī)模、豐厚的底蘊、絡繹不絕的流量值得景區(qū)去開發(fā)“福大人”類似的人工智能產品。“福大人”應用到其它景區(qū),則表現為智慧導覽系統(tǒng)。毫無疑問,導覽系統(tǒng)與人工導游相比,存在諸多優(yōu)勢。
1、成本低、可持續(xù)開發(fā)
與人工成本相比,導覽系統(tǒng)的開發(fā)成本或應用成本要低得多。小景區(qū)表現不明顯,但對于故宮此類的大景區(qū)則顯而易見。中大型景區(qū)規(guī)模大,景點多,需要的導游數量多且素質有一定要求,開支成本高,并且人工導游存在不穩(wěn)定性,辭職、退休等情況都需要考慮。導覽系統(tǒng)開發(fā)或引用成本遠低于人工開支,且系統(tǒng)穩(wěn)定,后續(xù)服務能力強。
2、功能完善,服務齊全
人工導游由于自身素質、知識水平等主觀原因,同時由于崗位距離等客觀原因,很難做到實時服務游客,滿足游客的各樣要求。其結果便是給游客帶來游覽障礙,造成不好的游覽體驗。導覽系統(tǒng)涵蓋地圖定位、線路推薦、語音講解、設施標注等功能,比人工導游功能更豐富。此外,導覽系統(tǒng)以手機為載體,能夠做到游客擁有自己的私人導游,即時滿足需求,游玩更暢通無阻。
3、智能規(guī)劃、個性化服務
導覽系統(tǒng)具備地圖導航功能,一方面可以為游客提供方向,快速找到想游覽的景點;另一方面,可以根據游客所在位置、游覽時間、游客需求、景區(qū)季節(jié)等因素,自動為游客推薦個性化路線。節(jié)省游客規(guī)劃路線、查詢信息時間,游覽體驗更佳。此外,傳統(tǒng)導游所具備的景點講解、基礎設施指明等功能更加個性化。游客可選擇AI語音講解或人工語音講解,隨意調整收聽時間、地點、次數等。
4、服務智能,景區(qū)升級
與人工導游相比,導覽系統(tǒng)還意味著景區(qū)的轉型與升級。2014年是“智慧旅游”元年,同年拉起了智慧景區(qū)的序幕,其中也包括導覽系統(tǒng)的應用。拿著小旗子、大喇叭的人工導游被取代,不僅僅是一款軟件產品的應用,其背后更是景區(qū)服務理念的更新,即智慧旅游時代的來臨。
隨著品質游、特色游和小眾游需求的旺盛,蜂擁而至的跟團游更加少見,景區(qū)在服務理念上也要順應需求,才能為游客提供更具個性化的需求。其中導覽系統(tǒng)的應用,便是個性化體驗的一部分。
2020-08-21 14:41